A resposta curta
Abra o site, clique no ícone à esquerda do endereço (um cadeado ou um símbolo de ajustes) e deixe Microfone como Permitir. Depois confirme que o sistema operacional deixa o navegador usar o microfone: no Windows em Configurações > Privacidade e segurança > Microfone, no Mac em Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança > Microfone. Por fim, veja se o microfone certo está selecionado no site ou no app de chamada e se nenhum outro programa, como Teams, Zoom ou Discord, está usando o microfone.
Use o teste abaixo depois de cada passo. Clique em Começar o teste de microfone, fale e observe o medidor. Se ele se mexer, o navegador está ouvindo você, e qualquer problema que sobrar está dentro do app de chamada.
Experimente aqui: Teste de microfone
Abrir a página completa da ferramentaPor que o navegador não ouve você
O navegador precisa de duas permissões separadas antes que uma página possa usar seu microfone. A primeira é por site: cada site precisa ser permitido no navegador. A segunda vale para o sistema todo: Windows, macOS, iOS e Android decidem se o próprio app do navegador pode ou não acessar o microfone. Se qualquer uma das duas disser não, a página recebe silêncio ou um erro, mesmo que o mesmo microfone funcione bem em outros apps.
Mais duas causas são comuns. Notebooks e headsets USB muitas vezes têm várias entradas, e o navegador pode escolher o microfone embutido enquanto você fala no headset. E no Windows, um app que toma controle exclusivo de um dispositivo pode travar os outros programas até ser fechado. Uma chavinha de mudo no cabo do headset ou uma tecla de mudo no teclado parece exatamente um microfone quebrado, então confira isso também.
Permita o microfone em cada navegador
Se você clicou em Bloquear uma vez, o navegador lembra e não pergunta de novo. É preciso mudar à mão.
- Chrome: clique no ícone à esquerda do endereço, depois em Configurações do site, e deixe Microfone como Permitir. Todos os sites ficam em Configurações > Privacidade e segurança > Configurações do site > Microfone, onde você também escolhe o dispositivo padrão.
- Edge: clique no cadeado ao lado do endereço e deixe Microfone como Permitir, ou vá em Configurações > Cookies e permissões de site > Microfone.
- Firefox: clique no ícone de permissões na barra de endereço e remova o bloqueio do microfone, depois recarregue. A lista completa fica em Configurações > Privacidade e Segurança > Permissões > Microfone > Configurações.
- Safari no Mac: escolha Safari > Ajustes > Sites > Microfone e deixe o site como Permitir ou Perguntar.
- Safari no iPhone ou iPad: toque no botão de ajustes da página na barra de endereço, depois em Ajustes do Site, e deixe Microfone como Permitir. O padrão para todos os sites fica em Ajustes > Apps > Safari > Microfone (em versões mais antigas do iOS, Ajustes > Safari).
- Chrome no Android: toque no ícone à esquerda do endereço, depois em Permissões, e ative o Microfone. O Android também precisa permitir em Configurações > Apps > Chrome > Permissões.
Confira a privacidade do Windows e do macOS
No Windows 11, abra Configurações > Privacidade e segurança > Microfone. Ative o acesso ao microfone, a opção que permite que os aplicativos acessem o microfone e a que permite que aplicativos da área de trabalho acessem o microfone. Chrome, Firefox e Edge contam como aplicativos da área de trabalho, então essa última chave é a que mais importa. No Windows 10 as mesmas chaves ficam em Configurações > Privacidade > Microfone.
No macOS Ventura e posteriores, abra Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança > Microfone e ative o seu navegador. Em versões mais antigas é Preferências do Sistema > Segurança e Privacidade > Privacidade > Microfone. Depois de mudar, feche o navegador por completo e abra de novo, porque o macOS só aplica a permissão quando o app reinicia.
Alguns antivírus e notebooks corporativos adicionam uma proteção própria de microfone. Se tudo acima estiver ligado e a página continuar sem receber nada, procure uma opção de proteção de webcam ou microfone no programa de segurança.
Escolha a entrada certa e ajuste o nível
No Windows, abra Configurações > Sistema > Som e escolha o dispositivo em Entrada. O controle de volume ali normalmente deve ficar entre 70 e 100. Nas janelas antigas, abra as configurações de som > Mais configurações de som, vá na aba Gravação, selecione o microfone e use Propriedades > Níveis. No Mac, use Ajustes do Sistema > Som > Entrada e observe a barra de nível de entrada enquanto fala.
O navegador segue o padrão do sistema, a não ser que o site peça outro dispositivo. No teste desta página, a lista Dispositivo deixa você trocar de microfone depois de começar. No Meet, Zoom ou Teams pela web, a escolha do microfone fica nas configurações ou na setinha ao lado do botão de mudo.
O teste também mostra Taxa de amostragem, Canais, Cancelamento de eco, Supressão de ruído e Ganho automático. Esses recursos ficam desligados no teste para você ouvir o microfone puro, e é por isso que um app de chamada pode soar um pouco diferente.
| Leitura do medidor enquanto você fala | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Fica abaixo de cerca de -50 dB | Quase nenhum sinal | Entrada errada, mudo ligado ou nível baixo demais |
| Entre cerca de -30 e -12 dB | Nível normal de fala | Nada, essa é a faixa ideal |
| Perto de 0 dB, borda vermelha | Saturação, o som vai distorcer | Baixe o nível de entrada ou afaste-se |
| Mexe sem ninguém falar | Ruído de fundo ou zumbido | Confira ventiladores, cabos e hubs USB |
Problemas comuns e como resolver
- O medidor mexe no teste, mas as pessoas na chamada não ouvem você: o app de chamada tem a própria configuração de entrada ou você está no mudo dentro do app. Selecione o mesmo dispositivo lá.
- Erro dizendo que o dispositivo está em uso: feche Zoom, Teams, Discord, OBS ou outra aba do navegador que possa estar usando o microfone e tente de novo.
- Nenhum dispositivo encontrado: reconecte o cabo USB, tente outra porta sem hub e confira se o headset está ligado e pareado.
- O headset Bluetooth fica abafado quando o microfone liga: o Bluetooth muda para um modo viva-voz com qualidade de áudio menor enquanto o microfone está ativo. Um microfone com fio ou USB evita isso.
- Funcionava ontem: uma atualização do navegador ou do sistema pode ter zerado a permissão, ou um dispositivo novo (uma webcam com microfone, uma dock) virou a entrada padrão.
- Sites em http simples não podem usar o microfone de jeito nenhum. Os navegadores só permitem em páginas seguras https e em endereços locais de desenvolvimento.
Quando nada resolve
Reinicie o computador: um serviço de áudio travado se resolve assim com mais frequência do que se imagina. No Windows, o Gerenciador de Dispositivos > Entradas e saídas de áudio permite desinstalar o microfone e depois procurar alterações de hardware para reinstalar o driver. Experimente outro navegador; se o microfone funciona no Firefox mas não no Chrome, o problema é uma permissão ou configuração do Chrome, não o hardware. Se nenhum app do computador recebe som, teste o microfone em outro dispositivo para descartar um cabo ou headset com defeito.