Webcam não funciona: como resolver

A resposta curta

Abra o teste de webcam abaixo e aperte Iniciar teste da webcam. Se o navegador mostrar um aviso de que o acesso foi bloqueado, permita a câmera para o site e nas configurações de privacidade do sistema. Se disser que o dispositivo está em uso, feche Zoom, Teams, Skype, OBS ou o app Câmera. Se a imagem ficar preta mesmo com tudo permitido, procure uma tampa física na câmera ou uma tecla de câmera no teclado do notebook. Se nenhum dispositivo for encontrado, o problema é o driver ou a conexão.

Quando a imagem aparece, a câmera em si funciona. Qualquer problema que sobrar é uma configuração dentro do app em que você quer usar a câmera.

Permita a câmera no navegador e no sistema

Assim como o microfone, a câmera precisa de duas permissões: uma para o site e outra para o navegador no sistema operacional. Um bloqueio em qualquer um dos dois níveis resulta em imagem preta ou em um aviso de erro.

• Chrome e Edge: clique no ícone à esquerda do endereço, coloque Câmera em Permitir e recarregue a página. O Chrome lista todos os sites em Configurações > Privacidade e segurança > Configurações do site > Câmera.
• Firefox: clique no ícone de permissões na barra de endereço, remova o bloqueio da câmera e recarregue.
• Safari no Mac: Safari > Ajustes > Sites > Câmera, e deixe o site em Permitir ou Perguntar.
• Windows 11: Configurações > Privacidade e segurança > Câmera. Ative Acesso à câmera, Permitir que os aplicativos acessem sua câmera e Permitir que os aplicativos da área de trabalho acessem sua câmera. No Windows 10 fica em Configurações > Privacidade > Câmera.
• macOS: Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança > Câmera, ative o navegador e depois feche e abra ele de novo.
• iPhone e Android: permita a câmera para o app do navegador nos ajustes do celular e para o site dentro do navegador.

Outro app está usando a câmera

No Windows, a webcam geralmente fica disponível para um app de cada vez. Uma chamada de vídeo esquecida em segundo plano, um app de reunião que abre junto com o Windows, o OBS, outra aba do navegador ou o utilitário de câmera do fabricante podem segurar a câmera. Feche todos por completo, inclusive na bandeja do sistema, perto do relógio, e tente de novo. No Mac, vários apps muitas vezes conseguem dividir a câmera, mas um processo travado ainda pode bloquear; reiniciar o computador resolve.

O teste desta página libera a câmera quando você aperta Parar, muda de aba ou sai da página, então ele não vai bloquear sua chamada depois.

Imagem preta, tampa e teclas de câmera

• Muitos notebooks e webcams têm uma tampinha de privacidade deslizante sobre a lente. Ela pode ser bem pequena e fácil de não ver.
• Alguns notebooks desligam a câmera com uma tecla de função que tem um ícone de câmera. Aperte, às vezes junto com a tecla Fn, e veja se aparece um aviso na tela.
• Alguns apps de fabricante (Lenovo Vantage, HP, Dell e outros) têm a própria chave de privacidade da câmera. Confira se a câmera continuar preta.
• Antivírus e programas de segurança da empresa podem bloquear o acesso à câmera para todos os apps. Procure uma configuração de proteção da webcam.
• Uma luz da câmera que acende enquanto a imagem continua preta indica um problema de driver ou de app, e não um bloqueio.

Drivers e conexão

No Windows, abra o Gerenciador de Dispositivos e procure em Câmeras ou Dispositivos de imagem. Se a câmera tiver um sinal de alerta, clique com o botão direito, escolha Desinstalar dispositivo e depois Ação > Verificar se há alterações de hardware para reinstalar. Se ela não aparecer de jeito nenhum, o notebook pode estar com a câmera desativada na BIOS, ou uma webcam USB pode não estar recebendo energia ou banda suficiente.

Ligue a webcam USB direto no computador em vez de um hub ou da porta do monitor e teste outra porta. Uma webcam 1080p em um hub USB cheio pode não iniciar ou cair para uma resolução baixa. No Mac não há drivers de webcam para instalar nas câmeras USB comuns; se uma não for detectada, teste outro cabo e outra porta.

Qualidade baixa, pouca luz e resolução real

Uma webcam vendida como Full HD pode entregar só 720p ao navegador, e muitas câmeras caem para 15 quadros por segundo em um ambiente escuro porque precisam de uma exposição mais longa para cada quadro. O teste mostra a resolução que a câmera realmente envia, a proporção e os quadros por segundo que realmente chegam. Use a lista Resolução para pedir 720p (HD), 1080p (Full HD) ou 2160p (4K); se a câmera não conseguir, ela envia o tamanho mais próximo que suporta.

Acrescente luz pela frente, como um abajur atrás da tela ou uma janela de frente para você, e a taxa de quadros geralmente volta para 30. Luz por trás deixa seu rosto escuro porque a câmera ajusta a exposição para o fundo claro.

Funciona no teste, mas não no Zoom, Teams ou Meet

Cada app de chamada tem a própria seleção de câmera. Abra as configurações de vídeo dele e escolha a mesma câmera que funciona no teste. Câmeras virtuais do OBS, do Snap Camera ou de ferramentas parecidas muitas vezes aparecem primeiro na lista e não mostram nada quando o app delas está fechado. Se o app for um programa instalado e não uma página da web, ele também precisa da opção Permitir que os aplicativos da área de trabalho acessem sua câmera no Windows ou da permissão de câmera no macOS.